À propos de Maison Montagnac

1Qui est Maison Montagnac ?
Maison Montagnac est une maison de négoce bordelaise spécialisée dans la distribution de grands vins, notamment de Bordeaux, en France et à l’international. Allocataire direct auprès de nombreux châteaux, la Maison travaille autant avec les professionnels (restauration, cavistes, entreprises) qu’avec une clientèle de particuliers exigeants.
2Où êtes-vous situés ?
Maison Montagnac est implantée aux portes de Bordeaux, au cœur du vignoble bordelais. Les informations légales complètes de la société (forme juridique, capital, SIRET, RCS, etc.) sont disponibles sur la page Mentions légales du site.
3Tous les vins proposés sont-ils des Bordeaux ?
La sélection met naturellement l’accent sur les grands vins de Bordeaux (grands crus classés, crus bourgeois, belles découvertes), mais la Maison peut également proposer d’autres régions selon les partenariats et opportunités. La description de chaque vin précise clairement son appellation et sa région.
4Les vins viennent-ils directement des propriétés ?
Maison Montagnac travaille en lien étroit avec les propriétés et leurs équipes techniques. Une grande partie des vins est achetée directement aux châteaux ou via des circuits de distribution parfaitement maîtrisés, afin de garantir traçabilité et authenticité.
5Proposez-vous des conseils pour choisir mes vins ?
Oui. Les fiches produits sont détaillées (profil aromatique, accords mets-vins, potentiel de garde, occasion de consommation). Pour des besoins spécifiques (cave à constituer, cadeaux d’entreprise, mariage, événements), notre équipe peut vous accompagner et construire une sélection sur mesure via notre chat ou via le formulaire de contact.

Compte client & commandes

1Dois-je créer un compte pour commander sur montagnac.com ?
La création de compte est obligatoire lorsque vous passer commander pour garantir le suivie de vos commandes, retrouver vos factures et bénéficier de vos avantages (conditions spécifiques, offres privées, etc.).
2Comment créer mon compte ?
Rendez-vous sur la rubrique Mon compte, indiquez votre adresse e-mail et créez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Une fois connecté, vous pourrez compléter vos informations (adresse, téléphone, préférences).
3Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables ». Si l’e-mail n’y figure pas, vous pouvez demander un nouvel envoi via la page de connexion ou nous contacter via le formulaire de contact en précisant l’adresse e-mail utilisée.
4Comment suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès l’expédition, un e-mail avec le lien de suivi du transporteur vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver l’historique et le statut de vos commandes dans votre espace Mon compte.
5Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Tant que la commande n’a pas été préparée et remise au transporteur, une modification ou une annulation peut parfois être envisagée. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis en cours d’expédition, l’annulation passe par le droit de rétractation (cf. section Retours & rétractation).

Paiement & sécurité

1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principaux moyens de paiement sécurisés sont proposés : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement acceptés sont clairement affichés au moment de la commande.
2Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée utilisant les standards actuels de cryptage (SSL/TLS). Les données de votre carte bancaire ne transitent pas en clair sur nos serveurs et ne sont pas conservées par Maison Montagnac.
3Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement s’effectue en une seule fois à la commande. Une solution de paiement en plusieurs fois sans frais est actuellement à l'étude.
4Quand suis-je débité ?
Sauf indication contraire, le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Le détail des modalités de paiement figure dans les Conditions Générales de Vente du site.

Livraison & réception des colis

1Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?
La boutique livre principalement en France métropolitaine. La liste précise des pays ou zones livrables, ainsi que les éventuelles restrictions (DOM-TOM, UE, hors UE), est indiquée lors de la saisie de l’adresse de livraison et/ou dans les CGV.
2Quels sont les délais de livraison ?
Temps de préparation Caisses : départ J+1. Bouteille(s) à l’unité : ouverture des caisses d’origine, recomposition du colis et réemballage → départ J+10 à J+15.Expédition 3 à 5 jours ouvrables en moyenne en France (délai indicatif, non garanti ni remboursable).
3Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande, du poids/volume et de la destination. Ils sont toujours affichés clairement dans le panier avant validation finale. Des offres spécifiques (livraison offerte à partir d’un certain montant, opérations promotionnelles) peuvent être mises en place ponctuellement.
4Proposez-vous la livraison en point relais ?
Non, Le choix de la livraison en point relais n'est pas disponible pour le moment.
5Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Selon le transporteur, votre colis peut être représenté, déposé dans un point relais ou retourné à l’expéditeur. Les modalités figurent sur l’avis de passage. En cas de doute, consultez le suivi en ligne et contactez le transporteur ou notre service client.
6Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Si vous constatez un colis très endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser en mentionnant des réserves précises sur le bon du transporteur. Si, après ouverture, vous constatez un problème (casse, bouteille manquante, erreur de référence), contactez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande afin que nous trouvions une solution (réexpédition, avoir, remboursement selon les cas).

Produits, millésimes & conservation

1Les photos des bouteilles sont-elles contractuelles ?
Les visuels sont fournis à titre illustratif, mais nous veillons à ce qu’ils reflètent le plus fidèlement possible l’habillage et le millésime proposé. En cas de différence notable (changement d’étiquette, millésime), l’information mentionnée dans la fiche produit (millésime, contenance, appellation) fait foi.
2Le millésime indiqué est-il garanti ?
Oui, sauf indication contraire (par exemple « millésime suivant disponible »). Si un millésime venait à être épuisé entre votre commande et la préparation, nous vous contacterions pour vous proposer un millésime de remplacement équivalent ou un remboursement.
3Comment sont conservés les vins avant expédition ?
Les vins sont stockés dans des conditions professionnelles adaptées (température contrôlée, protection de la lumière et de l'humidité). L’objectif est de vous garantir un niveau de conservation cohérent avec le positionnement des vins proposés.
4Proposez-vous des coffrets ou des sélections prêtes à offrir ?
Oui, selon les périodes et les opérations, des coffrets thématiques, assortiments découverte ou sélections « cadeaux » peuvent être proposés. Ils sont présentés dans une rubrique dédiée (coffrets, idées cadeaux, etc.) ou mis en avant sur la page d’accueil.
5Comment connaître le potentiel de garde d’un vin ?
Lorsque c’est pertinent, les fiches produits indiquent une fourchette de garde approximative (à boire maintenant, à garder quelques années, grand potentiel de garde). N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez un projet de cave ou si vous souhaitez un avis plus précis sur un vin.

Retours, réclamations & droit de rétractation

1Ai-je un droit de rétractation sur ma commande ?
Oui. Pour les achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Les modalités pratiques (produits concernés, état des produits, prise en charge des frais de retour) sont détaillées dans nos CGV.
2Comment exercer mon droit de rétractation ?
Il vous suffit de nous informer de votre décision dans le délai prévu (par e-mail ou via le formulaire de contact), en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le retour des produits et les conditions de remboursement.
3Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Selon le motif du retour (rétractation, erreur de préparation, produit défectueux) et les dispositions de nos CGV, les frais de retour peuvent être à votre charge ou pris en charge par Maison Montagnac. Ces informations sont précisées dans les conditions de vente et dans nos échanges avec vous.
4 Que se passe-t-il en cas de bouteille bouchonnée ou de défaut avéré ?
Si vous pensez qu’un vin présente un défaut (bouchon, oxydation anormale, etc.), contactez-nous dans les meilleurs délais, en précisant le numéro de commande et, lorsque possible, en conservant la bouteille et son bouchon. Chaque situation est étudiée au cas par cas pour proposer une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement selon les cas et les limites techniques).
5Comment déposer une réclamation ?
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Offres professionnelles, entreprises & collaborateurs

1Je suis restaurateur, caviste ou acheteur pro : puis-je commander en ligne ?
Maison Montagnac accompagne les professionnels (restauration, cavistes, hôtellerie, entreprises). Selon votre profil, des conditions tarifaires et logistiques spécifiques peuvent être mises en place. Le plus simple est de nous contacter via le formulaire en précisant votre activité et vos besoins pour être mis en relation avec l’équipe commerciale.
2Proposez-vous des offres pour les entreprises (cadeaux, séminaires, événements) ?
Oui. Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets cadeaux (clients, collaborateurs), événements internes, séminaires ou opérations spéciales. Nous pouvons concevoir des coffrets sur mesure, des sélections thématiques, ou travailler autour de propriétés emblématiques du groupe Forwine & More.
3Je suis collaborateur d’un partenaire (par exemple groupe Samsic) : comment bénéficier de mes conditions préférentielles ?
Des conditions spécifiques sont prévues (remises, offres exclusives), les modalités d’accès vous sont généralement communiquées en interne (code dédié, espace réservé, adresse e-mail professionnelle à utiliser, etc.). En cas de doute, contactez-nous en précisant votre entreprise afin que nous puissions vérifier votre éligibilité.
4Puis-je obtenir un devis personnalisé ?
Oui. Pour toute demande spéciale (grands formats, volumes importants, accords mets-vins pour un repas, sélection pour un club ou un comité d’entreprise), nous établissons volontiers un devis sur mesure. Envoyez-nous un maximum d’informations (budget, nombre de personnes, styles de vin recherchés, délais souhaités) via le formulaire de contact.

Données personnelles & confidentialité

1Quelles données personnelles collectez-vous ?
Nous pouvons collecter notamment : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone), vos informations de compte, votre historique de commandes, vos préférences éventuelles (langue, type de vins appréciés), ainsi que certaines données de navigation via les cookies. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
2À quoi servent mes données ?
Elles sont utilisées pour traiter vos commandes, assurer la livraison, gérer la relation client (facturation, service après-vente), améliorer nos services, et, lorsque vous y consentez, vous envoyer des communications commerciales ciblées (newsletters, offres privées, invitations). Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à ces finalités.
3 Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
Vos données peuvent être communiquées à des prestataires techniques intervenant pour notre compte (hébergeur, transporteurs, prestataire de paiement, outil d’e-mailing) dans le strict cadre des services rendus. Nous ne vendons pas vos données. Tout est encadré par des mesures contractuelles et de sécurité conformes au RGPD.
4Combien de temps conservez-vous mes données ?
Les durées de conservation varient selon la nature des données et les obligations légales (comptabilité, fiscalité, gestion des litiges). Par exemple, certaines données liées à vos commandes doivent être conservées plusieurs années. Les durées sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
5Quels sont mes droits (accès, rectification, suppression, opposition) ?
Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition, dans les conditions prévues par la réglementation. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter selon les modalités indiquées dans la Politique de confidentialité (adresse e-mail dédiée, formulaire, courrier).
6Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte et, lorsque cela est possible légalement, la suppression ou l’anonymisation de vos données associées. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité, prévention des litiges). Les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de protection des données.

Cookies & préférences de navigation

1Utilisez-vous des cookies sur le site ?
Oui. Des cookies techniques sont nécessaires au bon fonctionnement du site (gestion du panier, session utilisateur, sécurité), et d’autres peuvent servir à mesurer l’audience ou à personnaliser l’expérience (recommandations, contenus adaptés). Les détails figurent dans le bandeau cookies et dans notre documentation sur la gestion des cookies.
2Puis-je paramétrer ou refuser certains cookies ?
Oui. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’usage de certains cookies non essentiels. Vous pouvez également modifier vos choix à tout moment via le lien dédié (souvent présent en bas de page : « Paramètres des cookies » ou équivalent).

Alcool & responsabilité

1Le site est-il réservé aux personnes majeures ?
Oui. La vente d’alcool est strictement réservée aux personnes majeures. En naviguant sur montagnac.com et en passant commande, vous reconnaissez avoir l’âge légal dans votre pays de résidence. Un message de prévention peut vous être demandé à l’entrée du site.
2Rappelez-vous les recommandations de consommation ?
Maison Montagnac s’inscrit dans une démarche de consommation responsable : l’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Nous invitons chacun à apprécier le vin dans un cadre de partage, de plaisir et de mesure.

Problèmes techniques & contact

1Je rencontre un problème technique sur le site, que faire ?
Si une page ne s’affiche pas correctement, qu’un bouton ne fonctionne pas ou que vous avez une difficulté pour finaliser votre commande, commencez par actualiser la page ou essayer un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous en joignant si possible une capture d’écran et l’heure approximative de l’incident.
2Comment vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous joindre via le LiveChat, via le formulaire de contact du site ou par les coordonnées indiquées dans les Mentions légales. Pour toute question liée à une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.